Aktiviti Tugasan 1 HCI

Membuat perbandingan dan menguji keberkesanan Sistem Tempahan Tiket Kapal Terbang secara online. Laman web yang dibuat pengujian:

1. Malaysia Airlines System
2. Air Asia
3. Microsoft Expedia

Kriteria semasa membuat tempahan:

1. Dari Johor Bahru ke Kuala Lumpur.
2. Pada tarikh 21 Ogos 2009.
3. Jam 10 malam atau paling hampir.
4. Kos yang terendah.

Video pengujian:

Keputusan analisis:

Ketiga-tiga laman web mempunyai antaramuka yang berbeza dari segi input carian. Air Asia tidak boleh membuat carian berdasarkan masa. Malaysia Airlines System (MAS) hanya boleh membuat carian berdasarkan masa selepas membuat carian pertama manakala Microsoft Expedia membenarkan carian pada masa. Akan tetapi, ketiga-tiga laman web memaparkan masa perjalanan setelah mendapat hasil carian dari Johor Bahru ke Kuala Lumpur. Pilihan adalah mudah dibuat berdasarkan masa yang paling sesuai.

Semasa ingin membuat tempahan di Air Asia, maklumat tetamu dan kontak tetamu adalah sedikit mengelirukan adakah maklumat yang diperlukan adalah untuk pendaftaran ke laman web ataupun sekadar maklumat untuk rekod tempahan. Semasa membuat tempahan di Microsoft Expedia pula, pada muka ‘Traveler Information’ ada lah mengelirukan kerana di bawahnya terdapat pilihan ‘Enter traveler and continue checkout’ dan ‘Cancel and return to checkout’, sedangkan maklumat traveler mestilah diisi untuk membolehkan checkout.

Keputusan carian Microsoft Expedia adalah lebih meluas memandangkan carian memaparkan keputusan dari pelbagai syarikat penerbangan. Akan tetapi input carian memerlukan pengguna untuk memasukkan tempat bertolak dan destinasi. Ini akan menyebabkan kekeliruan apabila pengguna tidak dapat mengeja nama tempat dengan betul.

Seteleh menggunakan sistem tempahan di ketiga-tiga laman web ini, antara cadangan pembaikan yang boleh dibuat ialah semasa proses penempahan, pengguna hanya perlu memilih tempat bertolak, destinasi tujuan dan tarikh yang diingini. Pemilihan waktu bertolak boleh dipilih berdasarkan pilihan destinasi yang telah dipilih sebelumnya. Ini akan memudahkan pengguna membuat pilihan yang tepat tanpa membuang masa. Bagi Expedia.com, sebelum pilihan destinasi dibuat perlulah memilih negara terlebih dahulu dan senarai destinasi akan dikemaskini mengikut negara yang dipilih. Dengan itu, carian dan tempahan boleh dibuat dengan cepat tanpa perlu menggunakan papan kekunci yang mungkin boleh menghasilkan ralat sekiranya terdapat kesalahan menaip.

Pengujian dibuat dengan merakam pergunaan mouse dan papan kekunci serta muka-muka yang dilalui dengan menggunakan perisian Camtasia. Video kemudian diulang tayang untuk dianalisis seperti contoh video di atas.

Disediakan oleh: Mohd Hisyam bin Muhtar - SX081448CJJ01

Video Capture Of Expedia Reservation

By Mirzan SX080381CJJ01

Video capture of Air Asia Reservation

By Mirzan SX080381CJJ01

Video capture of Malaysia Airlines Reservation

By Mirzan SX080381CJJ01

Analysis of Three Interfaces Web Site When Making Reservation

. Malaysia Airlines website is easy to understand the flow of its reservation where
you can see from the table it takes less time ( 166 seconds) where first trial of
Air Asia (247 seconds) and Expedia ( 191 seconds). In terms of efficiency
Mas Airlines takes 9 pages for first trial and Air Asia 12 pages and
Expedia 4 pages( I didn't choose Expedia as i considered the timing).

.The reservation of Mas Airlines work fine as all selection is ready to pull
down and user easily can followed the next step (In the right section call 'Tempah Penerbangan').Even when you select item 'Tempah' user will easily achieved their objective and go to necessary info without lost. Where for the Air Asia, when click item 'Tempah', you will see many selection items and the result you will lost. This i would like consider fail to work.

. I'm very confused with Air Asia for selecting reservation, as first trial you
will lost when select tempah. At the left corner you will see 'penerbangan'
instead of 'tempah penerbangan' which is clearly defined as it competitor MAS.
Where Expedia, for departure and destination you need to type.I'm
frustrated that it such as waste of time if you mistake in spelling
then the reservation would failed due to this typo error, although it takes less

pages to browse.

. I'm very enjoyed with Air Asia website as many info is being published
and graphical is eye popping.

. I'm suggest that all Airlines website,minimise their menu and replace
with icon,maybe for reservation with put one identical icon.Here people
will more understand and very fast to explore. It is important for people

especially novice group to achieve their purpose.

By Mirzan SX080381cjj01

Table Analysis Of Airlines Reservation