Topik: Universitiy FAQ system
Gambaran masalah dan penyelesaian
Data adalah terhad kerana hampir keseluruhan orang yang ditemubual tidak pernah menggunakan sistem soalan lazim (faq). Masalah pada sistem soalan lazim sedia ada adalah data tidak mencukupi. Reka bentuk sistem yang kurang menarik. Cara penyelesaian ialah mewujudkan sistem yang lebih banyak maklumat yang boleh diperolehi dan dicapai, sistem akan sentiasa dikemaskini dan rekaan lebih menarik.
Huraian temubual dan keputusan
Rasional
Temubual yang dijalankan dijalankan kepada para pelajar khasnya, untuk pengunjung web antaranya ibu bapa pelajar. Orang yang ditemubual itu diajukan soalan yang secara umum, komen-komen yang diterima diperlukan untuk menambahbaik, mendapatkan keperluan sistem, mendapatkan keperluan pengguna terutama antaramuka pengguna samada bersesuai atau tidak.
Keputusan
Keputusan
Orang pertama yang ditemubual ialah pelajar tahun akhir fakulti mekanikal, Universiti Teknologi Malaysia, berusia 23 tahun, beliau tahu menggunakan computer tetapi terlalu terhad. Beliau hanya beberapa kali melayari laman web soalan lazim (faq) universiti. Beliau berpendapat sistem soal jawab yang ada sekarang terlalu terhad tindak balas soal jawab. Hampir keseluruhan soal jawab senang di capai kerana tiada mempunyai banyak pautan.
Orang kedua yang ditemubual ialah ibu kepada salah seorang pelajar Universiti Teknologi Malaysia, tidak bekerja, berusia 45 tahun, merupakan seorang suri rumah tangga sepenuh masa. Beliau boleh dikatakan mahir menggunakan computer kerana mempunyai pengalaman bekerja menggunakan komputer sebelum ini. Beliau menyatakan system yang ada sekarang hanya mempunyai maklumat unutk bahagian pelajar, manakala bahagian untuk ibu bapa kurang dan hampir keseluruhan tiada ruang soalan lazim untuk ibubapa. Kebanyakkan sistem soalan lazim masa kini tidak menarik.
Orang yang ketiga yang ditemubual ialah pelajar jurusan sains komputer, Universiti Teknologi Malaysia, berusia 25 tahun. Pelajar ini menyatakan ada sistem soalan lazim interaktif yang telah digunakan, boleh digunapakai untuk sistem soalan lazim (faq) universiti. Jika diadakan system yang interaktif kemungkinan banyak data (soal jawab) yang boleh dimasukkan lagi.
Keputusan temubual
Orang kedua yang ditemubual ialah ibu kepada salah seorang pelajar Universiti Teknologi Malaysia, tidak bekerja, berusia 45 tahun, merupakan seorang suri rumah tangga sepenuh masa. Beliau boleh dikatakan mahir menggunakan computer kerana mempunyai pengalaman bekerja menggunakan komputer sebelum ini. Beliau menyatakan system yang ada sekarang hanya mempunyai maklumat unutk bahagian pelajar, manakala bahagian untuk ibu bapa kurang dan hampir keseluruhan tiada ruang soalan lazim untuk ibubapa. Kebanyakkan sistem soalan lazim masa kini tidak menarik.
Orang yang ketiga yang ditemubual ialah pelajar jurusan sains komputer, Universiti Teknologi Malaysia, berusia 25 tahun. Pelajar ini menyatakan ada sistem soalan lazim interaktif yang telah digunakan, boleh digunapakai untuk sistem soalan lazim (faq) universiti. Jika diadakan system yang interaktif kemungkinan banyak data (soal jawab) yang boleh dimasukkan lagi.
Keputusan temubual
Hasil dari temubual kepada ketiga-tiga orang yang ditemubual majority mengatakan sistem sedia ada kurang menarik minat pengujung laman web, perlu diletakkan sistem yang secara atas talian yang dapat di kemaskini bila-bila masa sahaja dan pengunjung boleh mengajukan soalan jika ianya tidak terdapat di dalam sistem.
Soalan analisis tugas
Soalan 1: Siapa yang akan menggunakan sistem ini?
Pelajar, pensyarah dan pelawat laman web universiti.
Soalan 2: Apakah fungsi sedia ada yang disediakan pada system faq masa kini?
Pengguna boleh membaca sebarang soalan yang mungkin ingin ditanya kepada pihak universiti, pelbagai hal berkaitan dengan pengurusan universiti, soalan terdiri soalan-soalan yang kerap kali ditanya di kaunter.
Soalan 3: Apakah kekangan/masalah yang terdapat pada sistem?
Pengguna hanya dapat bergantung pada soalan-soalan tertentu sahaja, soalan-soalan yang tiada dalam sistem/web amat menyusahkan pengguna, dalam masa yang sama sistem/muka surat bahagian faq kurang gemar dikunjungi pengguna web kerana tidak bersifat interaktif.
Soalan 4: Apakah fungsi sistem yang diperlukan?
Sistem/web yang akan dibina perlulah mempunyai ciri-ciri interaktif, seperti boleh membuat carian yang tepat dan pantas, soalan boleh dibuat melalui atas talian, masa talian soalan dibuka adalah di waktu bekerja, kemungkinan besar banyak lagi persoalan yang ingin ditanya oleh pengguna.
Soalan analisis tugas
Soalan 1: Siapa yang akan menggunakan sistem ini?
Pelajar, pensyarah dan pelawat laman web universiti.
Soalan 2: Apakah fungsi sedia ada yang disediakan pada system faq masa kini?
Pengguna boleh membaca sebarang soalan yang mungkin ingin ditanya kepada pihak universiti, pelbagai hal berkaitan dengan pengurusan universiti, soalan terdiri soalan-soalan yang kerap kali ditanya di kaunter.
Soalan 3: Apakah kekangan/masalah yang terdapat pada sistem?
Pengguna hanya dapat bergantung pada soalan-soalan tertentu sahaja, soalan-soalan yang tiada dalam sistem/web amat menyusahkan pengguna, dalam masa yang sama sistem/muka surat bahagian faq kurang gemar dikunjungi pengguna web kerana tidak bersifat interaktif.
Soalan 4: Apakah fungsi sistem yang diperlukan?
Sistem/web yang akan dibina perlulah mempunyai ciri-ciri interaktif, seperti boleh membuat carian yang tepat dan pantas, soalan boleh dibuat melalui atas talian, masa talian soalan dibuka adalah di waktu bekerja, kemungkinan besar banyak lagi persoalan yang ingin ditanya oleh pengguna.
Task flow diagram
User interface flow diagram
HCI dictionary
- Main page: Pengguna memilih samada untuk melayari, mencari atau menghantar soalan.
- FAQs page: Pengguna memilih kategori bagi soalan lazim yang terdapat di dalam pangkalan data sistem.
- Search page: Keputusan daripada kekunci carian yang dimasukkan oleh pengguna dipaparkan.
- Ask a question page: Pengguna memasukkan input yang diperlukan seperti nama dan email bersama soalan yang ingin diajukan. Jawapan kepada soalan akan dihantar ke email pengguna.
